Телефоны и контакты поддержки группы компаний Магнит на 2026 год

Группа компаний «Магнит» — это одна из крупнейших розничных сетей России, объединяющая супермаркеты «Магнит», косметические магазины «Магнит Косметик», аптеки, «Магнит Маркет», сеть «ДИКСИ» и другие форматы. Учитывая масштаб бизнеса, система контактных центров разделена по направлениям: для покупателей, сотрудников, партнеров и для сообщений о нарушениях (комплаенс).

В этой статье собраны актуальные на 20 июля 2026 года телефоны и способы связи с различными подразделениями группы.

Главная горячая линия для покупателей (Поддержка «Магнит»)

Это основной номер для решения вопросов, связанных с покупками в магазинах, работой программы лояльности, доставкой, качеством товаров и приложением.

Режим работы телефонной линии:

• По вопросам доставки и самовывоза: ежедневно с 7:00 до 23:00 (по московскому времени);
• По общим вопросам (карта лояльности, акции, качество товаров, работа магазинов): поддержка доступна круглосуточно (24/7).

Альтернативные каналы поддержки (часто быстрее телефона):

1. Чат-бот в приложении «Магнит», работает 24/7, позволяет решить 90% стандартных вопросов (баланс бонусов, чек, возврат, смена магазина).
2. Чат на официальном сайте (magnit.ru/faq) — доступен круглосуточно.
3. QR-код для быстрого перехода в чат — размещен на чеках, в магазинах и на сайте.

Частые темы обращений в поддержку:

• Начисление и списание бонусов по карте «Магнит».
• Вопросы по акциям и промокодам.
• Качество и сроки годности товаров (возврат/обмен).
• Работа сервиса «Доставка» и «Самовывоз» (проблемы с заказом, курьером).
• Технические проблемы с приложением и личным кабинетом.
• Жалобы на работу персонала или санитарное состояние магазина.

Антикоррупционная и этическая горячая линия (Compliance)

Данный канал предназначен не для бытовых жалоб покупателей, а для сообщений о серьезных нарушениях: коррупции, конфликте интересов, злоупотреблении служебным положением, нарушении Кодекса этики, мошенничестве со стороны сотрудников или контрагентов. Работает по принципу «Свидетеля» (Whistleblower).

Каналы связи для ПАО «Магнит» (основная группа):

• Телефон антикоррупционной горячей линии: номер публикуется во внутренних документах компании, на интранете и на официальном сайте в разделе «Устойчивое развитие / Комплаенс» (часто это отдельный 8-800 номер или внутренний добавочный).
• Электронная почта руководителя по этическим ценностям: указанная в Кодексе этики и на портале устойчивого развития.
• Электронная форма обратной связи (веб-форма): доступна на сайте sr2022.magnit.com (раздел «Равные возможности» / «Этика») и на основном корпоративном сайте в разделе «Антикоррупционная линия».

Гарантии для сообщающих:

• Конфиденциальность и анонимность: личность сообщающего не разглашается без его согласия.
• Защита от расправ: компания гарантирует непринятие ответных действий в отношении добросовестных лиц (политика «Нет расправ»).

Статистика за 2022 год (по отчету об устойчивом развитии):

• Всего обработано обращений: 10 030.
• Идентифицировано как целевые (релевантные комплаенсу): 536.
• Подтверждены факты противоправных действий: 130 кейсов.

Горячая линия дочерней компании АО «ДИКСИ Юг»

После приобретения сети «ДИКСИ» в группу вошла отдельная антикоррупционная линия для сотрудников и партнеров этого бизнеса.

Каналы связи «ДИКСИ»:

• Электронная форма горячей линии комплаенса «ДИКСИ» — доступна на сайте дикси.ру в разделе «Комплаенс» / «Антикоррупционная линия».
• Телефон и email аналогичны структуре основной группы, но ведут в комплаенс-службу именно «ДИКСИ».

Статистика «ДИКСИ» за 2022 год:

• Получено обращений: 2 326.
• Релевантных (целевых): 108.
• Подтверждены факты нарушений: 46 случаев.

Контакты для бизнес-партнеров, поставщиков и прессы

Если вы представляете юридическое лицо и у вас вопросы по закупкам, аренде, PR или инвестициям, звонок на общую линию 8-800 неэффективен. Необходимо использовать корпоративные контакты:

Частые ошибки при поиске телефона «Магнит Групп»

1. Запрос «Телефон Магнит Групп» в поисковике часто выдает номера отдельных магазинов (которые не публикуются открыто, так как звонки идут через единый колл-центр 8-800).
2. Попытка дозвониться до конкретного магазина. В магазинах «Магнит» нет публичных стационарных телефонов для входящих звонков покупателей. Вся коммуникация идет через 8 (800) -00-90-02 или чат.
3. Путаница с «Магнит Маркет» (маркетплейс). Поддержка маркетплейса также интегрирована в общую линию 8-800 и чат приложения, но у маркетплейса есть своя справка в приложении/сайте.

Краткая шпаргалка: куда звонить?

• Я покупатель (чек, бонусы, доставка, качество, приложение): 8 (800) -00-90-02 (7:00–23:00 доставка, 24/7 общие вопросы) или Чат в приложении/на сайте.
• Я сотрудник / партнер / контрагент (вижу коррупцию, мошенничество, нарушение этики): Антикоррупционная горячая линия (телефон/форма на сайте устойчивого развития или интранете).
• Я сотрудник «ДИКСИ»: Форма комплаенса «ДИКСИ» на сайте дикси.ру.
• Я бизнес (поставка, аренда, инвестиции, пресса): Корпоративные контакты (supplier.magnit.ru, ir.magnit.ru, +7 (495) -21-22-11).

Группа «Магнит» выстроила четкую иерархию контактных центров. Для 99% клиентов единственным нужным номером является 8 (800) -00-90-02. Он бесплатен, работает почти круглосуточно и переадресует вызов нужному специалисту. Настоятельно рекомендуем использовать чат в мобильном приложении «Магнит», это самый быстрый способ получить помощь, не тратя время на ожидание оператора.

Для вопросов деловой этики, комплаенса и антикоррупции существуют изолированные, защищенные каналы связи, гарантирующие анонимность и безопасность сообщающего.

Информация актуальна на . Перед звонком рекомендуется проверить актуальность номеров на официальном сайте magnit.ru в разделе «Поддержка» или «Контакты».