Ситуация, когда в торговом зале появляется собака — سواء это потерянный питомец, бродячая собака или животное, приведенное покупателем с нарушением правил — требует спокойных и законных действий. Важно помнить: самостоятельно выгонять животное силой, пугать его или причинять вред запрещено законом (ст. 245 УК РФ — жестокое обращение с животными).
Оцените ситуацию и тип собаки
Прежде чем звонить куда-либо, определите, с чем имеете дело:
- Собака с хозяином (на поводке/в мазке): Если животное ведет себя спокойно, но его наличие нарушает внутренние правила магазина (например, заход в зону с открытой едой), обратитесь к администратору.
- Собака без хозяина (одиночка): Может быть потерянной (чистая, в ошейнике, ориентируется в людях) или бродячей (грязная, напуганная или агрессивная).
- Собака с клипсом в ухе (маркировка ОСВВ): Это стерилизованная, привитая и чипированная бродячая собака, которая имеет право находиться на своей привычной территории (двор, прилегающая территория). Внутри магазина она быть не должна.
Алгоритм действий для посетителя
Шаг 1: Сообщите персоналу магазина
Первым делом обратитесь к администратору, охраннику или кассиру. Согласно СанПиН и внутренним правилам большинства сетей, животным вход в зоны продажи продуктов запрещен (кроме собак-поводырей). Персонал обязан принять меры.
Шаг 2: Не контактируйте с незнакомой собакой
- Не кормите, не гладите, не зовите «кис-кис».
- Не смотрите прямо в глаза (это вызов).
- Не делайте резких движений и не бежите — это включает инстинкт преследования.
- Отойдите на безопасное расстояние.
Шаг 3: Если собака агрессивна или напугана — уйдите и вызовите специалистов
Если животное рычит, лает, вскакивает или, наоборот, прижалось в угол и визжит от страха — не пытайтесь ее поймать.
Кого вызывать: контакты и службы
📞 Администрация магазина / Охрана (Первый приоритет)
Они знают протоколы сети. Охрана может вывести собаку за пределы зала, закрыть входные двери, вызвать администратора для решения вопроса с полицией/управлением животными.
📞 Служба по улову и содержанию безнадзорных животных (Городская/Районная)
В каждом субъекте РФ есть подрядчики (государственные унитарные предприятия или частные компании по контракту), отвечающие за улов бродячих собак.
- Найти номер можно на сайте администрации вашего города/района в разделе «Благоустройство», «Ветеринария» или «Обращение с безнадзорными животными».
- Часто номера указаны на сайтах районных управлений по архитектуре и благоустройству.
- Важно: Служба улова реагирует на заявки в рабочее время. Ночью и в выходные могут не выезжать.
📞 Полиция (102 или 112)
Вызовите полицию, если:
- Собака агрессивна, напала или угрожает безопасности людей (укусила, рвется на посетителей).
- Хозяин собаки (если он есть рядом) ведет себя неадекватно, отказывается убрать животное, угрожает.
- Собака заперта в магазине и ее невозможно вывести без силового вмешательства (полиция вызовет кинологов или уловщиков).
Полиция составит протокол, вызовет ветеринаров/уловщиков и обеспечит безопасность до их приезда.
📞 Горячая линия МЧС / Единый номер экстренных служб (112)
Если есть угроза жизни/здоровью (нападение, стая собак) — звоните на 112. Диспетчер перенаправит вызов нужной службе (полиции, МЧС или ветеринарии).
📞 Ветеринарная служба / Городская ветеринарная станция
Если собака ранена, больна, истекает пеной изо рта, имеет явные признаки бешенства — сообщите администрации магазина, чтобы они вызвали ветеринаров. Самостоятельно не подходите.
📞 Приюты и волонтеры (Только для потерянных домашних собак)
Если собака чистая, в ошейнике с адресом/телефоном, хорошо одергивается на руки — это, скорее всего, потерянка.
- Проверьте ошейник/ключицу — позвоните хозяину.
- Сфотографируйте собаку и разместите фото в местных группах ВКонтакте/Telegram («Потерянные/Найденные питомцы [Город]», «Зооволонтеры [Город]»).
- Волонтеры могут приехать за забором, но они не обязаны и не имеют прав улавливать агрессивных бродячих собак.
Действия персонала магазина (для сотрудников)
Если вы — сотрудник магазина, действуйте по инструкции (стандарт для крупных сетей: Пятерочка, Магнит, Лента, Перекресток и др.):
- Изолируйте посетителей: Аккуратно попросите покупателей отойти, при необходимости временно закройте вход/выход (чтобы собака не ушла глубже в ТЦ или на дорогу);
- Не кормите и не приманивайте едой (это закрепляет привычку заходить в магазин).
- Попытайтесь вывести спокойно: Откройте широкие автоматические двери, отойдите, дайте собаке возможность выйти сама. Часто они выходят туда, откуда зашли.
- Вызовите администратора/менеджера смены для принятия решения о вызове служб.
- Зафиксируйте инцидент: Сфотографируйте/сняйте на видео собаку, время, место. Это нужно для отчета и для передачи в службу улова.
- Вызовите службу улова (по договору с ТЦ/магазином) или полицию (102), если собака агрессивна.
Юридические нюансы: чья ответственность?
| Ситуация | Кто несет ответственность | Куда жаловаться, если не убрали |
|---|---|---|
| Собака с хозяином (без мазки/поводка в зоне запрета) | Хозяин (КоАП РФ ст. 8.52, нарушение правил содержания животных) | Полиция (102), Роспотребнадзор (санитарные нормы) |
| Бродячая собака зашла сама (дверь была открыта) | Магазин/ТЦ (обязан обеспечить безопасность посетителей, ст. 7 Закона о защите прав потребителей) | Администрация ТЦ, Роспотребнадзор, Прокуратура |
| Собака с клипсом (ОСВВ) зашла в магазин | Подрядчик по улову/ОСВВ (должен контролировать популяцию и территорию) | Администрация города (отдел благоустройства), ветеринарное управление |
| Собака укусила посетителя в магазине | Хозяин (если есть) или Магазин/ТЦ (если бродячая — небезопасные условия) | Полиция (102), Травмпункт (обязательно для справки), Суд (возмещение вреда) |
Чек-лист: «Что сделать прямо сейчас»
- Не паникуйте. Отойдите на 3-5 метров.
- Сообщите охране/администратору. Скажите: «В зале собака без хозяина, прошу принять меры».
- Если агрессивна — уйдите в безопасное место (кладовая, санузел, за кассу) и звоните 102 (Полиция) или 112.
- Если спокойная/потерянка — ждите администратора; Он вызовет службу улова или волонтеров (если есть чип/ошейник).
- Не уходите, не сообщив персоналу — в следующий раз собака может зайти снова и навредить другому покупателю.
Профилактика: как магазины защищаются от захода собак
- Установка дверей с датчиками движения, которые не срабатывают на низком уровне (настройка высоты зоны детектирования).
- Использование вибрационных/ультразвуковых отпугивателей у входа (невидимы для людей, неприятны для собак).
- Работа охраны по инструкции: не держать входные двери открытыми без необходимости.
- Размещение знаков «Вход с животными запрещен» (кроме собак-поводырей) в соответствии со ст. 12 ФЗ «Об ответственном обращении с животными…».
Резюме
Главное правило: Ваша безопасность — приоритет №1. Не будьте героем. Администратор/Охрана магазина — ваш первый контакт. Если угроза реальна, 102 (Полиция) или 112 (Единая служба спасения). За улов бродячих собак отвечает городская служба (номер на сайте администрации города), но она работает по заявкам и в рабочее время.
Статья носит информационный характер. В экстренных ситуациях руководствуйтесь инструкциями сотрудников МЧС и полиции.