До недавнего времени телефонный разговор для человека с одновременными нарушениями слуха и зрения (слепоглухотой) был практически невыполнимой задачей без участия стороннего помощника — переводчика или сопровождающего. Однако к 2026 году ситуация кардинально изменилась: в России запущены государственные и операторские сервисы, позволяющие слепоглухим пользователям общаться голосовой связью самостоятельно, бесплатно и конфиденциально.
В этой статье мы подробно разберем, как работают эти технологии, какие устройства и приложения нужны, и пошагово объясним алгоритм совершения такого звонка.
Главная технологическая прорыв 2026 года: Сервис «Секретарь» от МТС и аналоги
Согласно новостям за март 2026 года, в России стартовал бесплатный сервис мобильной связи (запущен ПАО «МТС» при поддержке регулятора), который переводит речь собеседника в текст и текст пользователя — в речь в режиме реального времени. Ключевая особенность, отсутствие живого оператора/переводчика в цепочке связи, что обеспечивает полную приватность разговора.
Как это работает технически:
- ASR (Automatic Speech Recognition): Голос звонящего/принимающего автоматически распознается в текст с высокой точностью.
- TTS (Text-to-Speech): Текст, набранный или введенный брайль-дисплеем слепоглухим пользователем, озвучивается синтетическим голосом собеседнику.
- Интерфейс: Текст отображается на экране смартфона (с возможностью масштабирования шрифта/контраста для остаточного зрения) или выводится на брайль-дисплей (тактильный вывод) для полностью слепых пользователей.
Важно: Услуга предоставляется бесплатно для абонентов с подтвержденным статусом инвалида по слуху/зрению (группа I или II), подключение не требует оплаты абонентской платы за саму услугу перевода (оплачиваются только минуты связи по тарифу, либо они также могут быть льготными).
Необходимое оборудование и ПО
Для организации звонка «без посредников» слепоглухому пользователю понадобится следующий набор:
- Смартфон (iOS или Android) с установленным приложением оператора (например, «Мой МТС» или специализированное приложение «Секретарь для глухих и слабослышащих»).
- Брайль-дисплей (опционально, но критично для полностью слепых): Устройство с тактильной строкой (например, серии Focus, Brailliant, Orbit Reader, Harpo), подключаемое по Bluetooth. Оно позволяет читать текст разговора пальцами и вводить ответ на брайль-клавиатуре (Perkins-стиль).
- Скринридер (программа экранного доступа):
- iOS: VoiceOver (встроен).
- Android: TalkBack (встроен) или коммерческие аналоги (например, Commentary Screen Reader).
- Настроенная доступность: Включенный вывод на брайль-дисплей в настройках скринридера, настроенные профили шрифтов/контраста (если есть остаточное зрение).
Пошаговая инструкция: Как совершить звонок
Шаг 1: Подключение услуги (один раз)
Обычно подключение происходит через личный кабинет оператора или поUSSD-коду/короткому номеру. На момент 2026 года для МТС это делается в приложении «Мой МТС» в разделе «Услуги» -> «Доступность» -> «Секретарь для глухих и слабослышащих». Требуется подтверждение статуса инвалидности (через ЕСИА/Госуслуги или в салоне связи).
Шаг 2: Подготовка брайль-дисплея (если используется)
- Включите брайль-дисплей и поставьте его в режим сопряжения (Pairing).
- В настройках телефона (Bluetooth) подключите устройство.
- В настройках VoiceOver / TalkBack выберите этот дисплей как основное устройство вывода/ввода брайля.
- Проверьте: откройте «Заметки», попробуйте прочитать текст на дисплее и набрать несколько слов.
Шаг 3: Совершение исходящего вызова
- Откройте стандартное приложение «Телефон» или приложение-секретарь.
- Наберите номер.
- При соединении автоматически активируется режим перевода (или нужно нажать кнопку «Включить секретаря» в интерфейсе звонка).
- Собеседник говорит -> Вы читаете его речь в виде текста на экране/брайль-дисплее.
- Вы отвечаете -> Набираете текст на виртуальной клавиатуре, физической клавиатуре или брайль-дисплее -> Система озвучивает его собеседнику голосом.
Шаг 4: Прием входящего вызова
При входящем звонке на экране/дисплее появляется уведомление. После ответа (свайпом или кнопкой на дисплее/гарнитуре) сразу запускается сессия перевода. Текст приветствия собеседника («Алло, это Иван…») мгновенно появляется у вас под пальцами.
Особенности этикета и коммуникации со слепоглухим абонентом
Если вы звоните слепоглухому человеку (или являетесь собеседником, который узнал, что с ним говорит человек с нарушениями слуха/зрения через сервис), соблюдайте простые правила, опираясь на рекомендации фонда «Со-единение» и экспертов:
- Говорите четко, но не кричите. Система распознавания речи (ASR) лучше работает с естественной речью средней темп.
- Избегайте фоновых шумов. Музыка, ветер, шум толпы сильно снижают качество распознавания.
- Представляйтесь и называйте контекст сразу. «Алло, это Иван из службы доставки, ваш заказ № 123». Слепоглухой человек не видит номер на экране (если не настроил) и не слышит интонацию.
- Делайте паузы. Дайте время на чтение брайль-дисплея (скорость чтения тактильно ниже визуальной) и набор ответа.
- Не говорите «я вас не слышу» в ответ на тишину. Пауза означает, что собеседник набирает текст. Просто подождите 10-20 секунд.
- Подтверждайте важные данные. Адреса, номера, коды лучше диктовать по буквам/цифрам или просить повторить в чате.
Альтернативы и дополнительные инструменты (2024–2026)
Помимо операторского сервиса «Секретарь», существуют и развиваются другие решения:
- Приложение «Рукулюс» / «Сурдоперевод» (Государственные сервисы): Видеосвязь с русским жестовым переводчиком (РЖЯ). Подходит для тех, кто владеет РЖЯ и имеет остаточное зрение. Для слепоглухих менее актуально, но может использоваться в связке с тактильным переводчиком.
- Мессенджеры с функциями расшифровки (Telegram, WhatsApp, Яндекс): Голосовые сообщения -> Текст. Удобно для асинхронного общения, но не для живого диалога.
- Специализированные коммуникаторы (например, на базе Android с предустановленным ПО): Устройства с физической клавиатурой (BlackBerry-стиль) или крупными кнопками, интегрированные с брайль-дисплеями.
- Волонтерская помощь (Фонд «Со-единение», «Нужна Помощь»): Обучение работе с гаджетами, настройка доступности, психологическая поддержка. Контакты легко найти в поиске.
Решение частых проблем (Troubleshooting)
| Проблема | Возможная причина и решение |
|---|---|
| Текст не появляется на брайль-дисплее | Проверьте связь Bluetooth. Убедитесь, что в VoiceOver/TalkBack выбрано это устройство для вывода. Перезагрузите скринридер (тройной клик по кнопке питания/домой). |
| Собеседник не слышит мой синтезированный голос | Проверьте разрешение приложению на доступ к микрофону (не нужно для TTS, но нужно для записи голоса, если вы решаете говорить самому). Убедитесь, что глохнутость телефона отключена. Проверьте баланс/тариф — услуга перевода бесплатна, но минуты звонка списываются по тарифу. |
| Много ошибок в распознавании речи | |
| Не подключается услуга «Бесплатно» | Обратитесь в салон связи с паспортом и справкой МСЭ (или входом через Госуслуги). Статус инвалида по слуху/зрению обязателен для льготного подключения. |
Правовые аспекты и права потребителя
Согласно законодательству РФ (ФЗ-181 «О социальной защите инвалидов.;.», Постановление Правительства № 1031), операторы связи обязаны предоставлять абонентам с нарушениями слуха и речи специальные средства связи (ТСОПР) и тарифы со скидкой не менее 50% (или бесплатно в рамках универсального сервиса). Запуск сервиса «Секретарь» в 2026 году — это выполнение обязательства по обеспечению доступности голосовой связи (пункт 11 Постановления № 1031).
Если оператор отказывает в подключении или требует плату за саму функцию перевода — пишите жалобу в Роскомнадзор или Прокуратуру.
На 20 июля 2026 года поговорить со слепоглухим человеком по телефону бесплатно и без посторонних — это уже не фантастика, а рабочая реальность. Ключ к успеху — правильно настроенный смартфон + брайль-дисплей + подключенная услуга «Секретарь» (или аналог) от оператора.
Технологии наконец-то убрали главный барьер: необходимость в живом переводчике. Теперь слепоглухой человек может самостоятельно заказать такси, позвонить врачу, договориться о встрече или просто поболтать с другом, сохраняя свою автономию и конфиденциальность. Главное, помочь пользователю один раз настроить оборудование и пройти регистрацию в личном кабинете оператора.
Источники: Новости МТС и Пчела.news (март 2026), материалы фонда «Со-единение», Афиша Daily, Хабр, Яндекс Кью, Центры слуха «Радуга звуков», КП.РУ. Данные актуальны на .