Контакты службы поддержки Магнит и Ашан 2026

После объединения сетей «Магнит» и «Ашан» (переход магазинов «Ашан» под бренд «Магнит» и формат «Моя Цена») покупателям часто требуется актуальная информация о контактах для связи с خدمة поддержки․ В этой статье собраны актуальные номера телефонов, способы онлайн-обратной связи и ответы на частые вопросы на 2026 год․

Единая горячая линия «Магнит» (включая бывшие магазины «Ашан»)

На данный момент основным каналом телефонной поддержки для всех форматов группы компаний «Магнит» (гипермаркеты, супермаркеты, «Магнит Семейный», «Моя Цена», аптеки, косметика) является единый федеральный номер․

Этот номер подходит для решения вопросов по:

• Качеству товаров и возвратам;
• Работе программ лояльности («Магнит․ Бонусы», «Мой Ашан» — на период перехода);
• Нарушениям санитарных норм, срокам годности;
• Поведению персонала и сервису в зале;
• Вопросам онлайн-заказов (доставка, самовывоз);
• Предложениям и жалобам․

Специализированные линии поддержки

Для ускорения решения узких вопросов существуют отдельные номера:

Служба поддержки приложения и программы лояльности «Магнит․ Бонусы»

Если у вас проблемы с начислением/списанием бонусов, входом в аккаунт, привязкой карты или техническими ошибками приложения:

• Телефон: ###-###-#### (тот же единый номер, уточните у оператора, что вопрос по приложению/бонусам)․
• Чат-бот в приложении: Раздел «Профиль» → «Помощь и поддержка» → «Написать в чат» (самый быстрый способ для технических вопросов)․

Поддержка онлайн-магазина и доставки (magnit․ru / приложение «Магнит․ Доставка»)

Вопросы по статусу заказа, оплате, пропущенной доставке, качестве продуктов в конкретном заказе:

• Телефон: ###-###-#### (выберите в меню IVR пункт «Онлайн-заказы» или «Доставка»)․
• Чат в личном кабинете на сайте или в приложении․

Аптеки «Магнит Аптека» и «Магнит Косметик»

Специфические вопросы по отпуску лекарственных средств, рецептам, ассортименту аптечного формата:

• Телефон: ###-###-#### (единая линия, операторы перенаправят в профильный отдел)․

Что случилось с номерами «Ашан»?

Важно: Старые номера горячей линии «Ашан» (###-###-#### и региональные) больше не работают или перенаправляют на единую линию «Магнит»․

После завершения ребрендинга (основной этап прошел в 2023–2024 годах) вся инфраструктура поддержки объединена․ Если вы нашли в интернете старые контакты «Ашан» — не тратьте время, звоните сразу на ###-###-####․

Альтернативные способы связи (без звонка)

Часто написать быстрее и удобнее, чем ждать ответа оператора по телефону․ Рекомендуемые каналы:

1. Чат-бот в мобильном приложении «Магнит» / «Магнит․ Доставка», работает 24/7, передает диалог живому оператору при необходимости․ История переписки сохраняется․
2. Форма обратной связи на официальном сайте, magnit․ru (раздел «Контакты» → «Обратная связь»)․ Ответ приходит на e-mail в течение 1–2 рабочих дней․
3. Официальные сообщества в соцсетях (VK, Telegram) — администраторы групп часто решают стандартные вопросы быстрее колл-центра․
4. Книга отзывов и предложений в магазине — физическая книга у администратора или QR-код на стенде у входа/касс для перехода в электронную форму жалобы (рассматривается по закону в течение 7–10 дней)․

Подготовка к звонку: что держать под рукой

Чтобы оператор помог максимально быстро, подготовьте перед звонком:

• Номер чека (фискальный признак, дата, время, номер кассы) — критично для возвратов и жалоб на качество․
• Номер телефона / ID карты лояльности, к которому привязан профиль․
• Название/адрес магазина (или номер магазина, указанный на чеке)․
• Фото/видео проблемы (испорченный товар, несоответствие ценника, грязь в зале), их можно прислать в чат поддержки после звонка․
• Номер онлайн-заказа (если вопрос по доставке)․

Частые вопросы (FAQ)

Могу ли я вернуть товар, купленный в «Ашане», в магазине «Магнит»?

Да․ После ребрендинга сеть единая․ Возврат возможен в любом магазине формата «Магнит» (гипермаркет, супермаркет, «Магнит Семейный») в течение установленных законом сроков (14 дней для непродовольственных товаров, срок годности для пищи) при наличии чека или электронного чека в приложении․

Сгорели бонусы «Мой Ашан» / «Магнит․ Бонусы»?

В ходе миграции бонусы «Мой Ашан» были конвертированы в бонусы «Магнит» по курсу 1:1․ Если вы не видите их на балансе — обратитесь в поддержку через чат приложения или по телефону ###-###-####, назвав старый номер карты «Ашан» и текущий номер телефона․

Есть ли платные номера?

Нет․ Официальная поддержка «Магнит» использует только бесплатный федеральный номер ###-###-####․ Остерегайтесь номеров с кодами городов или коротких номеров, предлагающих «подключить к оператору за плату», это мошенники․

Резюме

На 2026 год единственным актуальным телефоном для всех вопросов по сетям «Магнит» и бывшим «Ашан» является:

###-###-####

Совет: Для типовых вопросов (баланс бонусов, статус заказа, проверка чека) используйте чат в мобильном приложении — это сэкономит ваше время ожидания на линии․