Сеть супермаркетов «Дикси» охватывает почти всю территорию России – более 1 900 магазинов в более чем 300 городах. Для покупателей и партнёров важным каналом коммуникации является телефонная связь. В этой статье мы собрали все актуальные номера‚ разъяснили‚ какие вопросы можно решить по телефону‚ и рассказали‚ как правильно оформить жалобу или запрос.
Универсальная бесплатная горячая линия «Дикси»
- Номер:
8‑800‑333‑0201 - Режим работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн)
- Что можно спросить:
- наличие конкретного товара в ближайшем магазине;
- часы работы и адреса торговых точек;
- условия текущих акций и скидок;
- ценовые позиции и особенности программ лояльности;
- подача жалобы на обслуживание‚ санитарные нарушения‚ просроченные товары и т.п.
- Что не решается по телефону:
- обмен просроченного товара на новый (это делается в магазине);
- поиск утерянных вещей‚ оставленных в камере хранения;
- вопросы о трудоустройстве (для этого есть отдельный раздел «Карьера»);
- внутренняя политика компании и финансовые детали.
Плюс горячей линии – возможность анонимного обращения. Оператор не требует от вас личных данных‚ если вы не хотите их предоставлять.
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте точный адрес магазина (улица‚ дом‚ район) и дату посещения. Это ускорит проверку.
- Запишите Ф.И.О. сотрудника‚ если речь идёт о конфликтной ситуации.
- Сформулируйте проблему в 2‑3 предложениях‚ а затем уточните детали‚ если оператор задаст вопросы.
- Если оператор обещает передать ваш запрос в профильный отдел‚ попросите номер заявки или контактное лицо для последующего контроля.
Региональные и городские телефоны
Москва
- Телефон центрального офиса:
+7 -95 933 14 51 - Адрес: бизнес‑центр «Меркурий»‚ 1‑й Красногвардейский проезд‚ д. 15.
Санкт‑Петербург
- Телефон офиса «Дикси‑Петербург»:
+7 -12 324 15 66 - Адрес: корпус 7А‚ д. 2‚ Митрофаньевское шоссе‚ 198095.
Другие регионы
В каждом магазине в «Уголке покупателя» размещён список телефонов региональных представителей. Если в магазине очередь на кассе превышает четыре человека или одна из касс не работает‚ вы можете позвонить по указанному номеру и уточнить‚ когда ситуация будет решена.
Как найти региональный номер
- Подойдите к «Уголку покупателя» (обычно рядом с кассами).
- Откройте табличку «Контакты регионального представителя».
- Запишите номер и уточните у оператора‚ в какие часы он доступен.
Альтернативные каналы связи
Онлайн‑форма «Напишите нам»
На официальном сайте dixy.ru (раздел «Контакты») доступна форма обратной связи. Чтобы отправить запрос:
- Откройте раздел Контакты → Напишите нам.
- Заполните поля: имя‚ телефон‚ e‑mail‚ текст сообщения.
- При необходимости прикрепите фото‚ скриншоты или документы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение на e‑mail.
Социальные сети
- ВКонтакте – официальная страница vk.com/dixy. Есть отдельный раздел для контроля качества‚ где пользователи оставляют претензии‚ а операторы отвечают.
- Одноклассники – ok.ru/dixy (активно используется для акций и новостей).
Факс (для официальных запросов)
- Москва:
+7 -95 933 02 59 - Факс обычно используется корпоративными клиентами и поставщиками.
Как оформить жалобу в «Книгу жалоб и предложений»
Если ваш вопрос не удалось решить по телефону‚ вы можете оформить письменную жалобу в магазине.
Требования к документу
- Книга должна быть подшита‚ пронумерована и скреплена печатью.
- На первой странице указаны координаты компании и контролирующих органов.
- В тексте обязательно указать:
- дату и время события;
- адрес магазина;
- Ф.И.О. сотрудников‚ причастных к инциденту;
- подробное описание нарушения;
- ваши контактные данные (необязательно‚ но ускорит ответ);
- подпись заявителя.
Сроки рассмотрения
Управляющий магазином обязан в течение 15 дней рассмотреть жалобу‚ принять меры и связаться с заявителем (по телефону‚ указанному в жалобе‚ или оставить ответ в книге).
Эскалация
Если в течение 15 дней ответ не последовал‚ вы имеете право обратиться в:
- Роспотребнадзор;
- Прокуратуру;
- Торгово-промышленную палату вашего региона.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Как узнать‚ есть ли нужный товар в конкретном магазине?
Позвоните по номеру 8‑800‑333‑0201 и назовите артикул или название продукта. Оператор проверит наличие в ближайшем к вам магазине.
5.2 Можно ли заказать товар по телефону?
Горячая линия не принимает заказы. Заказ можно оформить через мобильное приложение «Дикси» или на сайте (если сайт будет доступен).
5.3 Как узнать о текущих акциях?
Оператор горячей линии предоставит информацию о скидках‚ купонах и условиях программ лояльности. Также акции публикуются в соцсетях и в рекламных буклетах у входа в магазин.
5.4 Что делать‚ если оператор отказывается принимать жалобу?
Спросите у оператора номер заявки и имя специалиста‚ которому передаётся ваш запрос. Если ответ неудовлетворительный – оформите письменную жалобу в «Книгу жалоб и предложений» или отправьте запрос через форму «Напишите нам» с пометкой «Эскалация». При необходимости обратитесь в Роспотребнадзор.
5.5 Можно ли получить скидку‚ позвонив в горячую линию?
Скидки предоставляются только в рамках официальных акций. Оператор может уточнить‚ какие акции действуют в данный момент‚ но не выдаёт индивидуальные скидки.
- Сначала позвоните в бесплатную горячую линию 8‑800‑333‑0201. Оператор уточнит информацию и‚ если нужно‚ передаст запрос в профильный отдел.
- Если проблема требует вмешательства управляющего магазина‚ оформите письменную жалобу в «Книгу жалоб и предложений».
- Для вопросов‚ специфичных к вашему региону‚ используйте региональные номера (Москва – +7 -95 933 14 51‚ СПб – +7 -12 324 15 66).
- При отсутствии ответа в течение 15 дней – обратитесь в контролирующие органы (Роспотребнадзор‚ прокуратуру).
Помните‚ что телефонный канал – самый быстрый способ получить ответ от сети «Дикси»; Подготовьте нужные данные заранее‚ говорите чётко и вежливо – и ваш вопрос будет решён в течение нескольких минут.
Дата актуальности информации: 20 июля 2026 г.