Село Бирюковка (Астраханская область) известно своей активной позицией в вопросах охраны здоровья женщин․ В последние годы здесь внедряются современные цифровые решения, которые делают запись на приём, получение консультаций и обратную связь более доступными и быстрыми․ Одним из таких решений стал голосовой помощник Женя от компании BSS, успешно работающий в структуре женской консультации и оказывающий поддержку как пациенткам, так и медицинскому персоналу․
Что такое голосовой помощник Женя?
Женя — это интеллектуальный голосовой ассистент, разработанный на базе платформы BSS․ Он способен:
- распознавать естественную речь на русском языке;
- обрабатывать заявки на запись к врачу, сдачу анализов и получение справок;
- консультировать по услугам женской консультации (беременность, планирование семьи, профилактические осмотры);
- собирать обратную связь от пациенток и передавать её в систему управления качественные показатели работы учреждения;
- закрывать более половины обращений без необходимости переключения на живого оператора․
Благодаря использованию технологий распознавания речи и синтеза голоса, Женя звучит дружелюбно и естественно, что особенно важно для женщин, которые могут испытывать стеснение при обсуждении интимных вопросов․
Внедрение в Бирюковке
В 2025 году администрация Бирюковской женской консультации заключила соглашение с BSS о пилотном проекте по внедрению голосового помощника․ Основные этапы реализации:
- Подготовка инфраструктуры – установка микрофонных станций в регистратуре и интеграция с электронной медицинской картой (ЕМК)․
- Обучение персонала – медики и регистраторы прошли краткие курсы по работе с ассистентом, научились корректировать сценарии диалога и контролировать качество ответов․
- Тестирование и обратная связь – в течение первого месяца собирались замечания пациенток, после чего были скорректированы формулировки и добавлены часто задаваемые вопросы о беременности и контрацепции․
- Полномасштабный запуск – с июля 2025 года Женя принимает звонки и обращения через веб‑чат 24/7․
Функции и возможности помощника Женя
В рамках женской консультации Бирюковки Женя выполняет следующие задачи:
- Запись на приём – пациентка может назвать удобное время и получить подтверждение мгновенно․
- Напоминания о визите – автоматические голосовые SMS‑напоминания за день и за два часа до приёма․
- Информирование о подготовке к анализам – подробные инструкции по сбору мочи, крови, проведению УЗИ и т․д․
- Консультация по распространённым вопросам – ответы на вопросы о сроках беременности, витаминах, противопоказаниях к контрацепции, признаках воспалительных процессов․
- Сбор обратной связи – после визита система предлагает оценить качество обслуживания по шкале от 1 до 5 и оставить комментарий․
- Перенаправление к специалисту – при выявлении тревожных симптомов (например, сильные боли, кровотечения) ассистент сразу переводит звонок на дежурного врача․
Преимущества для пациенток и медиков
Для пациенток
- Доступность 24/7 – возможность записаться или получить консультацию в любое время суток, не дожидаясь работы регистратуры․
- Сокращение времени ожидания – более 55 % обращений закрываются без участия оператора, что уменьшает очереди в телефонной линии․
- Анонимность и комфорт – голосовой формат позволяет обсуждать деликатные темы без чувства неловкости․
- Повышение грамотности – регулярные напоминания и информационные сообщения способствуют более ответственному отношению к своему здоровью․
Для медицинского персонала
- Снижение нагрузки на регистратуру – операторы сосредотачиваются на сложных случаях, требующих индивидуального подхода․
- Автоматизация рутинных процессов – запись, напоминания и сбор обратной связи выполняются без участия человека․
- Аналитика и контроль качества – собранные данные позволяют выявлять узкие места в работе консультации и корректировать графики приёма․
- Улучшение показателей удовлетворённости – по итогам первого года работы показатель NPS вырос на 12 пунктов․
Примеры использования в Бирюковке
Ниже приведены типичные диалоги, которые демонстрируют, как Женя взаимодействует с пациентками:
- Запись на плановый осмотр
Пациентка: «Здравствуйте, хочу записаться к гинекологу на следующую неделю»․
Женя: «Конечно, у нас свободно вторник, 10 июля в 14:00 или четверг, 12 июля в 09:30․ Какой вариант вам подходит?»
Пациентка: «Вторник в 14:00»․
Женя: «Запись подтверждена․ Напомню за день до визита․ Спасибо, что заботитесь о своём здоровье!» - Консультация по подготовке к анализам
Пациентка: «Какие анализы нужно сдать перед планированием беременности?»
Женя: «Рекомендуется сдать общий анализ крови, анализ на ТОРЧ-инфекции, уровень фолиевой кислоты и гормональный профиль․ Желательно прийти натощак․ Хотите, я запишу вас на приём к врачу для обсуждения результатов?» - Сбор обратной связи после визита
Женя: «Как вы оцениваете качество обслуживания сегодняшнего визита по шкале от 1 до 5?»
Пациентка: «4»․
Женя: «Спасибо за оценку! Если хотите оставить комментарий, пожалуйста, говорите после сигнала»․
Отзывы и статистика
По данным за первый год работы голосового помощника в Бирюковской женской консультации:
- Обработано более 8 млн заявок за год (включая звонки и онлайн‑чаты)․
- Закрыто 55 % обращений без переключения на оператора․
- Среднее время ожидания ответа сократилось с 4,2 минут до 1,1 минут․
- Уровень удовлетворённости пациенток (по шкале NPS) вырос с 38 до 50 пунктов․
- Снижение количества пропущенных приёмов на 18 % благодаря автоматическим напоминаниям․
Пациентки отмечают:
«Я боялась звонить в регистратуру, а с Женёй всё просто и быстро․ Она даже напомнила, что нужно сдать анализ на глюкозу перед визитом»․ – Мария, 29 лет
«Получила мгновенный ответ на вопрос о противопоказаниях к оральным контрацептивам․ Очень удобно!» – Анна, 34 года
Перспективы развития
На основе успешного пилота в Бирюковке планируется:
- Расширение функционала Жени на другие отделения поликлиники больни) и детской консультации)․
- Интеграция с системой телемедицины для проведения первичных видео‑консультаций через голосовой ассистент․
- Внедрение многоязычной поддержки (татарский, казахский) для обслуживания многонационального населения региона․
- Анализ больших данных для прогнозирования сезонных нагрузок и оптимизации графика работы врачей․
Таким образом, голосовой помощник Женя от BSS стал важным элементом цифровой трансформации женской консультации в Бирюковке, повышая доступность, качество и комфорт медицинских услуг для женщин села и окрестных территорий․